Transformácia Štátneho fondu rozvoja bývania: Začíname novú éru
Štátny fond rozvoja bývania (ŠFRB) prechádza zásadnými zmenami, ktoré sú namierené na zvýšenie efektivity a zlepšenie služieb pre občanov. Branislav Časnocha, zástupca generálneho riaditeľa fondu, hovorí o ambíciách, ako pretransformovať ŠFRB do moderného a užívateľsky prívetivého inštitútu. Základným cieľom je poskytnúť rýchlu, transparentnú a zrozumiteľnú pomoc pri riešení otázok bývania, pričom nový slogan „Domov pre každý príbeh” jasne naznačuje zameranie na potreby klientov.
Digitalizácia – Srdce modernizácie
Digitalizácia je neoddeliteľnou súčasťou všetkých aktuálnych aktivít fondu. Nový informačný systém ES ŠFRB, ktorý zamenil zastaraný systém, ponúka komplexný a moderný prístup k spracovaniu žiadostí. Tento systém je prepojený s vládnymi registrom, čo urýchľuje overovanie dokladov, znižuje množstvo papierov a administratívnu záťaž pre žiadateľov.
Okrem toho, nový systém podporuje elektronickú dokumentáciu, čo umožňuje mnohé úkony vybaviť bez osobnej prítomnosti. Systém ES ŠFRB je navrhnutý tak, aby flexibilne reagoval na zmeny procesov a neustále zlepšoval klientsky komfort.
Web a klientský portál – Nové nástroje pre klientov
V máji tohto roka spustil fond nový web, ktorý je moderný, prehľadný a prístupný aj na mobilných zariadeniach. Pribudli online nástroje, ako sú kalkulačky a prehľady úverových limitov, ktoré klientom umožňujú jednoduchšie sa orientovať v ponuke fondu. Klientsky portál je ďalším významným krokom, ktorý prináša rozšírené možnosti pre fyzické osoby, ktoré môžu využiť elektronické podania a sledovať historiu komunikácie s fondom.
Tento portál umožňuje aj predikciu budúcich splátok a správy o čerpaní úverov, čím poskytuje klientom komplexný prehľad o ich záväzkoch.
Nové Klientske centrum a podpora klientov
Od začiatku budúceho roka bude v Bratislave otvorené Klientske centrum ŠFRB, ktoré sa stane centrálnym bodom pre všetkých záujemcov o služby fondu. Tento krok posilní osobný kontakt medzi zamestnancami a klientmi a umožní im dohodnúť si konzultácie, či už telefonicky, alebo online. Odborní pracovníci budú pripravení asistovať pri vypĺňaní žiadostí a vysvetľovaní podmienok podpory.
Ciele a vízia do rokov 2026 a ďalej
Pre rok 2026 má fond v pláne skrátiť čas medzi podaním žiadosti a rozhodnutím o jej schválení, a to najmä využitím moderných technológií. Automatizácia niektorých procesov, ako sú preverovanie dokladov a kontrola príjmov, umožní rýchlejšie čerpanie úverov a zvýši celkovú efektivitu fondu. Pritom však nezabudnú na potreby fyzických osôb, ktoré sú čoraz dôležitejšou skupinou zákazníkov.
Týmto spôsobom sa ŠFRB usiluje stať sa partnerom, ktorý chápe a reaguje na požiadavky moderných Slovákov, a to nielen na úrovni správania, ale aj technológie.
Človek v centre pozornosti
Myslenie o klientoch ako o partneroch je jednou zo základných pilierov novej filozofie fondu. Zamestnanci sú školení, aby postavili klienta do centra svojich činností, čo zachová atmosféru dôvery a spolupráce. Tento prístup má za cieľ zmodernizovať kultúru fungovania fondu a poskytnúť občanom efektívne a rýchle služby.
Celkové smerovanie ŠFRB ukazuje, že fond sa usiluje o prekonanie starého obrazu byrokratického zastaraného inštitútu a transformuje sa na modernú organizáciu 21. storočia.
