Nové pravidlá storna v EÚ zaručujú ochranu peňazí cestovateľov
V posledných rokoch sa mnohí cestovatelia stretli s problémami, keď museli zrušiť svoje plánované dovolenky a zaslali im iba bezcenné vouchery na budúce využitie, namiesto vrátenia peňazí. Myslia si, že chaos, ktorý nastal počas pandémie, je za nami, no európsky legislatívec skutočne zasadil takýmto praktikám definitívny úder s novými pravidlami, ktoré majú zabezpečiť, že dovolenka už nebude hazardom s úsporami bežných obyčajných ľudí.
Prečo sú nové pravidlá dôležité
Poslanci Európskeho parlamentu schválili revidovanú smernicu o balíkoch cestovných služieb, ktorá sa snaží vychádzať z trpkých lekcií minulosti a posilňuje postavenie cestujúcich na trhu. Cestujúci už nebudú musieť akceptovať poukazy ako náhradu za zrušené lety alebo dovolenky. Podľa novej legislatívy budú musieť spoločnosti do 14 dní vrátiť peniaze, ak o to zákazník požiada, a poukazy môžu byť platné maximálne 12 mesiacov.
Právo na bezplatné storno
Nové pravidlá prinášajú aj zmeny v prípade bezplatného storna. Doteraz platilo, že bez sankcií ste mohli zrušiť cesty iba v prípade mimoriadnych okolností v cieľovej destinácii. Nové opatrenia zabezpečujú vrátenie peňazí aj v prípade, ak neodvrátiteľné udalosti zasiahnu miesto odletu. Ministerstvá zahraničných vecí navyše budú slúžiť ako autorita v týchto záležitostiach; ak vláda odporučí necestovať, cestovné kancelárie nebudú môcť účtovať storno poplatky.
Definícia balíkov služieb
Dnešní cestovatelia si väčšinou nekúpia kompletný zájazd, ale si sami „vyskladajú“ letenku, hotel a automobily online. Práve tu často vznikali právne vákuá. Nové pravidlá teraz jasne stanovujú, že ak sú údaje o službách poslané od jedného obchodníka k druhému a všetky služby sú uzavreté do 24 hodín, potom ide o balík služieb chránenej smernicou. Organizátori budú musieť informovať zákazníkov, či kupujú chránený balík alebo len samostatné služby bez garancií.
Zefektívnenie procesu reklamácií
Nové pravidlá tiež sprísňujú požiadavky na spracovanie reklamácií. Organizátori teraz musia potvrdiť prijatie sťažnosti zákazníka do 7 dní a poslať odôvodnenú odpoveď do 60 dní. Tieto zmeny sú významné, pretože doterajšie lehoty a pomalosť v odpovediach na reklamácie mnoho cestovateľov frustrovali.
Kedy sa nové pravidlá začnú uplatňovať?
Hoci Európsky parlament schválil tuto smernicu drvivou väčšinou hlasov, implementácia týchto pravidiel zaberie nejaký čas. Členské štáty, vrátane Slovenska, budú mať 28 mesiacov na to, aby nové pravidlá zapracovali do svojich zákonov, pričom plná ochrana by mala byť k dispozícii najneskôr do leta 2028.
Pred kúpou letenky alebo ubytovania je naďalej dôležité overiť si, či predajca splňuje podmienky takzvanej „prepojenej cestovnej služby“, pretože rozdiel v ochrane peňazí cestujúcich je zásadný.
