Ryanair: Mierne úspešná, ale rozporuplná história
Írska nízkonákladová letecká spoločnosť Ryanair sa ocitla v centre pozornosti po niekoľkých negatívnych hodnoteniach v prieskumoch spokojnosti od zákazníkov. Naposledy sa dostala na úplné dno rebríčka aeroliniek, ktorý zverejnila rešpektovaná spotrebiteľská organizácia Which?. S celkovým skóre 55 % bola Ryanair oceněná len jednou hviezdičkou z piatich za komfort sedadiel a roztrhnuté recenzie týkajúce sa neporiadku na palube a komplikovaných procesov nástupu do lietadla.
Reakcia spoločnosti a postoj zákazníkov
Na kritiku sa Ryanair okamžite ozval, pričom hovorí o prieskumoch ako o „vykonštruovaných“ a „falošných“. Hovorca spoločnosti zdôraznil, že 208 miliónov ročných pasažierov sa o takéto hodnotenia nezaujíma, a skutočným indikátorom úspechu je pre nich racionálny výber, ktorý robia na základe ceny.
Dominancia na trhu a preferencie zákazníkov
Na Slovensku sú cestujúci ochotní ignorovať negatívne recenzie, ak vyniká cenová dostupnosť. Statistika ukazuje, že Ryanair pravidelne prepravuje vyše polovicu všetkých pasažierov na Letisku M. R. Štefánika v Bratislave. Slovenský trh s nízkymi cenami lietania je tak prakticky rozdelený medzi Ryanair a Wizz Air, pričom konkurencia, akou sú silní národní dopravcovia, nie je pre slovenských cestovateľov tak dostupná.
Globálne porovnanie a štatistiky
Podľa organizácie Eurocontrol Ryanair dominoval vo viacerých oblastiach. S trhovým podielom približne 20 % na trhu nízkonákladovej dopravy v Európe sa zaradil medzi najvyťaženejšie letecké operátory na svete. Priemerná obsadenosť ich lietadiel sa pohybuje nad 90 %, čo predstavuje špičku v priemysle.
Neochota zákazníkov pomôcť sfty
Ryanair, hoci je často kritizovaný, zostáva pre mnohých pasažierov neoddeliteľnou súčasťou leteckej dopravy. Mnohí sú ochotní tolerovať nedostatky v komforte a iné eliminačné procesy, pokiaľ cena letenky ostáva nižšia než alternatívy, ako lístky na vlak. Tak sa Ryanair stáva cenovo prístupným riešením pre milióny Európanov, ktorí by inak mohli mať problém s objednávaním prázdninových ciest.
